Отраслевая система для медицинских и стоматологических клиник

Назначение Отраслевых систем Велветек:

• предоставить технологию (решение) и методологию (передовой опыт) для создания наиболее эффективной и прибыльной модели работы с действующими и потенциальными клиентами предприятий сферы услуг.

Бизнес-цели, которые решают Отраслевые системы Велветек:

• быстрое внедрение отраслевых решений для создания контактных центров на предприятиях сферы услуг, в первую очередь – медицинских и стоматологических клиник, специализированных медицинских центров,
• обеспечение существенного снижения затрат на привлечение новых и удержание действующих клиентов,
• стандартизация процесса продажи и сопровождения продуктов и сервисов предприятий сферы услуг,
• снижение затрат на обучение специалистов front-office предприятий сферы услуг,
• решение проблемы текучки кадров,
• существенное повышение производительности труда персонала front-office (до 25% и выше),
• существенное повышение возврата инвестиций в маркетинг и повышение эффективности маркетинговых кампаний,
• существенное снижение затрат на телефонную связь (до 50%).

Основные функции Отраслевых систем Велветек:

• Функции контакт-центра:
  • Голосовые меню с интерфейсом настройки;
  • Построение очередей ожидания при звонке клиентов в предприятие;
  • Автодозвон клиентам, от которых были пропущены звонки;
  • Запись всех входящих и исходящих разговоров;
  • Автоматически всплывающие подсказки  (Call-scripts) на экране оператора с руководством к действию для операторов  – что говорить клиентам в разных ситуациях;
  • Моментальная идентификация звонящего клиента по номеру телефона и/или персональным данным;
  • Регистрация персональных данных нового клиента;
  • Отображение консолидированной информации о клиенте, включая досье, историю встреч/приемов, телефонных переговоров, электронной и почтовой переписки клиента с предприятием, уведомления для клиента, информация о действующих (предоставленных) услугах, находящихся в стадии покупки/оформления, и адресно рекомендованных услугах;
  • Формирование адресных рекомендаций клиенту;
• Анализ и визуализация загруженности операторов колл-центра, с программной обратной связью для автоматизированного планировщика задач (загрузки персонала);
• Эффективная загрузка операторов работой на телефоне в порядке приоритетов предприятия (программный модуль “dialer”);
• Анализ и отчеты по статистике разговоров, сообщений клиентам, отображение KPI на консоли руководителя (dashboard);
• Активация виртуальных телефонных номеров и использование этих номеров для отслеживания эффективности маркетинга;
• Автоматизированные уведомления и напоминания клиентам через e-mail, СМС, автоматические телефонные звонки;
• Получение и анализ обратной связи от клиентов (о качестве обслуживания, отзыв о приобретенных сервисах и продуктах, возможных рекомендациях друзьям, знакомым);
• И многое другое.